Verzendinformatie

Annulering van bestellingen

Annuleren is alleen mogelijk binnen 16 uur na het plaatsen van de bestelling.
Na deze termijn kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

Wijzigingen van bestellingen

Wijzigingen zijn uitsluitend mogelijk op artikelniveau, wat betekent:

  • Het is niet mogelijk om de volledige bestelling of de totale hoeveelheid aan te passen

  • Varianten van een artikel (bijv. maat of kleur) kunnen eventueel worden gewijzigd

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een variant wilt wijzigen. Hoe eerder wij worden geïnformeerd, hoe groter de kans dat de wijziging nog kan worden doorgevoerd.

Leveringsgebieden

Veldsen levert wereldwijd vanuit ons internationale logistieke centrum in China.

Verzendkosten

  • Gratis verzending bij bestellingen vanaf €99

  • Bij bestellingen onder dit bedrag gelden de verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven

Verzendpartners

Wij verzenden voornamelijk via DHL, maar afhankelijk van het product kan een andere vervoerder worden ingezet.

Verwerkingstijd

De verwerking van uw bestelling duurt doorgaans 2–4 werkdagen, afhankelijk van het actuele bestelvolume.

Versnelde verwerking kan – indien beschikbaar – optioneel worden toegevoegd.

Levertijden

Na verzending bedraagt de geschatte levertijd:

  • Duitsland: 5–10 werkdagen

  • Oostenrijk: 6–12 werkdagen

Houd er rekening mee dat in uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld bij grote drukte of douaneafhandeling) vertragingen kunnen optreden.

Verzending vanuit buitenlandse magazijnen

Sommige artikelen worden verzonden vanuit internationale magazijnen. In deze gevallen vindt de import plaats via internationale vervoerders zoals:

  • YunExpress

  • Yanwen

  • 4PX

Na import wordt de levering overgenomen door de lokale vervoerder (bijvoorbeeld DHL of DPD).

Om u steeds de meest actuele versie van onze producten te kunnen aanbieden, vindt verzending deels rechtstreeks plaats vanuit ons internationale logistieke netwerk.

De verpakking en productbenaming kunnen daarom afwijken van de naam van de webshop.
U ontvangt uiteraard altijd het door u bestelde product in gecontroleerde kwaliteit.

Track & Trace

U ontvangt het trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Let op:

  • De trackingstatus kan pas 1–3 werkdagen na de verzendbevestiging worden bijgewerkt

  • De verzendbevestiging wordt verzonden bij registratie van de zending, niet pas bij fysieke verzending

Bij internationale zendingen

Bij internationale zendingen:

  • Het trackingnummer is afkomstig van de internationale vervoerder

  • Dit nummer werkt niet direct op de website van DHL of DPD

Via de trackinglink in de verzendbevestiging kunt u:

  • De internationale verzending volgen

  • Het lokale “last-mile” trackingnummer bekijken

Dit staat vermeld als “last-mile tracking” of “end-mile tracking”.

Verzekering & verlies

Alle pakketten van Veldsen zijn verzekerd.

Mocht een pakket tijdens het transport verloren gaan, dan verzorgen wij kosteloos een vervangende levering.

Bezorgpogingen & retourzendingen

De vervoerder doet binnen twee weken maximaal drie bezorgpogingen.

Bij een mislukte bezorging wordt doorgaans een afhaalbericht achtergelaten.

Retour na mislukte bezorging

Wanneer alle drie de bezorgpogingen mislukken, wordt het pakket naar ons teruggestuurd.

In dat geval brengen wij een vergoeding van 50% in rekening voor de extra retourverwerking.

Dit geldt eveneens bij een onjuist of onvolledig afleveradres.

Indien er geen afhaalbericht is achtergelaten, neem dan rechtstreeks contact op met de lokale vervoerder met uw trackingnummer.

Heeft u alleen een internationaal trackingnummer en wordt er geen DHL/DPD-nummer weergegeven? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

Support & Contact

Heeft u vragen over uw bestelling, verzending of levering?
Onze klantenservice staat graag voor u klaar.

Neem eenvoudig contact met ons op per e-mail — wij helpen u zo snel mogelijk verder.

🌐 Website: https://veldsen.com/